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（二）企業(yè)計(jì)量水平
本公司嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》要求，制訂了計(jì)量器具管理辦法，并嚴(yán)格實(shí)施。按生產(chǎn)需要配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，配備電子天平、分析天平、電子稱、溫度計(jì)等計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，配備先進(jìn)的水分測(cè)定儀，建立有《計(jì)量器具臺(tái)賬》和《周期檢定校準(zhǔn)計(jì)劃》，將定量包裝計(jì)量列入出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目。嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等法律法規(guī)要求，確保計(jì)量設(shè)備定檢率**。為了進(jìn)一步提高檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，我們除了要求計(jì)量檢測(cè)人員平時(shí)要加強(qiáng)計(jì)量相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)之外，還定期送省、市、縣市監(jiān)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極參加市監(jiān)管理部門組織的各類活動(dòng)，并通過定期比對(duì)檢驗(yàn)等手段，使檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率得到充分提高。在近18年間，國(guó)家、省、市、縣組織的各類監(jiān)督抽查和型式檢驗(yàn)中合格率始終保持**。
（三）認(rèn)證認(rèn)可情況
本公司積極推行了ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系與食品安全管理體系認(rèn)證工作，建立了完善的質(zhì)量保證體系，連續(xù)7年通過德世愛普認(rèn)證（上海）有限公司質(zhì)量管理體系評(píng)審及監(jiān)督審核。金橋茶業(yè)及其蓮花茶于2020年1月20日通過農(nóng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)中心中國(guó)良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（GAP）認(rèn)證及以后每年一次的再認(rèn)證（主冊(cè)號(hào)：6110242000304），2022年9月19日獲得中國(guó)綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認(rèn)證（企業(yè)信息碼GF611024222992；綠色食品產(chǎn)品編號(hào)蓮花翠茗綠茶LB-44-22092610093A；天竺紅紅茶LB-44-22092610093B）。
（四）食品安全管理情況
首先，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。一是高度負(fù)責(zé)，站在保證人民群眾身體安全的高度，充分重視茶葉質(zhì)量安全工作。年度工作計(jì)劃將茶葉質(zhì)量安全工作納入重要議事日程，列入任務(wù)目標(biāo)，作為重點(diǎn)工作予以落實(shí)。二是成立組織，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。組建了以總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的茶葉質(zhì)量安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員直接抓，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)茶葉質(zhì)量安全日常工作。落實(shí)了食品安全主要負(fù)責(zé)人職責(zé)、食品安全總監(jiān)職責(zé)和食品安全員職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)了食品安全任務(wù)清單，真正做到了“四到位”。即：領(lǐng)導(dǎo)力量到位、人員配備到位、規(guī)章制度到位、職責(zé)任務(wù)落實(shí)到位，確保茶葉質(zhì)量安全工作按照上級(jí)要求有條不紊地進(jìn)行。
其次，健全制度，規(guī)范運(yùn)作。今年以來，公司先后修訂完善了《內(nèi)部綜合管理制度匯編》、《各級(jí)崗位職責(zé)及崗位說明書》、《質(zhì)量手冊(cè)》等茶葉質(zhì)量安全工作方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循，有據(jù)可依，有序而作，有證可查。
第三，加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。一是加大食品安全法宣傳。根據(jù)公司實(shí)際情況，制定了茶葉質(zhì)量安全宣傳方案，重點(diǎn)突出了對(duì)《食品安全法》的宣傳。通過標(biāo)語、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音、宣傳資料、會(huì)議、培訓(xùn)、考試、問卷等方式開展茶葉質(zhì)量安全宣傳活動(dòng)。參與舉辦山陽茶葉節(jié)，在街道、集市、廣場(chǎng)等人流密集的地方懸掛橫幅標(biāo)語并與相關(guān)職能部門合作發(fā)放宣傳資料，提高群眾對(duì)茶葉質(zhì)量安全的重視和了解；二是是加強(qiáng)培訓(xùn)。堅(jiān)持做好“三個(gè)一”。即：每月編印一冊(cè)《金橋茶業(yè)蓮花茶常識(shí)與技術(shù)資金料》為員工集中培訓(xùn)及自學(xué)提供教材資料；每一天微信群發(fā)布1條茶文化之茶語信息，為員工自學(xué)打開一扇茶文化窗口；每一周更新一篇網(wǎng)站信息，為員工掌握茶業(yè)動(dòng)態(tài)提高供參考。
第四，落實(shí)責(zé)任，保障安全。根據(jù)縣市場(chǎng)監(jiān)局食品安全整治工作要求，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)制定了各個(gè)階段的食品安全整治工作方案，落實(shí)了食品安全企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和企業(yè)主體責(zé)任，明確了工作職責(zé)、責(zé)任分工、工作要求，使茶葉質(zhì)量安全工作按照程序要求有步驟開展，達(dá)到“四有”效果。即：有方案、有記錄、有考核、有效果。
第五、采集資料，健全檔案。一是建立綠茶檢驗(yàn)報(bào)告臺(tái)帳檔案。記錄、歸納公司成立以來的歷史檔案，分析總結(jié)檢驗(yàn)結(jié)果動(dòng)態(tài)情況與變化規(guī)律；二是建立鮮葉采摘量與加工產(chǎn)量檔案，分析總結(jié)鮮干比變化與茶葉質(zhì)量變化的相應(yīng)關(guān)系；三是建立出廠檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)論檔案，分析總結(jié)采摘時(shí)間與質(zhì)量等級(jí)及經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)規(guī)律性。
（五）特種設(shè)備安全管理情況
為了進(jìn)一步提高全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律法規(guī)，保障企業(yè)的財(cái)產(chǎn)及全體員工的人身安全，促進(jìn)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展，公司積極貫徹“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，明確企業(yè)總經(jīng)理為本公司安全生產(chǎn)的**責(zé)任人，制定了安全生產(chǎn)管理制度，成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各級(jí)組織和人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，制定了特種作業(yè)人員管理制度、特種設(shè)備管理制度等安全生產(chǎn)方面的管理制度，每年年初，安全生產(chǎn)管理部門對(duì)公司總的安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，下發(fā)各部門并與相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任協(xié)議書，將安全生產(chǎn)責(zé)任落到實(shí)處。
多年來，公司本著“安全**，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念，將安全生產(chǎn)教育和日常的安全生產(chǎn)相結(jié)合，提高全員安全意識(shí)，構(gòu)建企業(yè)安全文化。堅(jiān)持做好三件事：一是每年利用生產(chǎn)淡季請(qǐng)專家對(duì)所有員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，按規(guī)定對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行定期檢定和維護(hù)，要求特種設(shè)備操作人員持證上崗，確保了特種設(shè)備合格率和特種設(shè)備操作人員持證上崗率**；二是由公司領(lǐng)導(dǎo)組織，每月月初、節(jié)假日前對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，杜絕了重大安全事故的發(fā)生；三是每年給從事生產(chǎn)、銷售的每一名員工進(jìn)行健康檢查，健康率**，并辦理健康證明，公開公示，持證上崗。
（六）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
為了滿足顧客需求，確保顧客滿意，我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出以下承諾：
（1）自覺遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》、國(guó)家《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督檢查管理辦法》、《中華人民共和國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)要求，依法組織生產(chǎn)。
（2）本公司茶葉產(chǎn)品生產(chǎn)取得國(guó)家食品生產(chǎn)許可，生產(chǎn)許可證號(hào)為SC11461102400840。食品類別為茶葉及相關(guān)制品，品種明細(xì)為綠茶；其他；紅茶；其他。
（3）確保產(chǎn)品出廠合格率**，在產(chǎn)品明示的保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。
（4）確屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任后，給予更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款的賠償。
（5）對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費(fèi)者損失的，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定給予購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者賠償損失。
企業(yè)愿接受社會(huì)各界的監(jiān)督，主動(dòng)承擔(dān)茶葉質(zhì)量安全企業(yè)主體責(zé)任。
監(jiān)督電話：0914-8883866。
2、產(chǎn)品召回管理情況
為了加強(qiáng)本公司茶葉安全管理，規(guī)范不合格產(chǎn)品退出市場(chǎng)管理，樹立企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象，加強(qiáng)與監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)、配合，保障消費(fèi)者人身健康和生命安全，依據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定，制定并完善了《山陽縣金橋茶業(yè)有限公司產(chǎn)品召回控制程序》、《山陽縣金橋茶業(yè)有限公司不合格產(chǎn)品召回及處理制度》、《山陽縣金橋茶業(yè)有限公司回收茶葉登記銷毀制度》、《山陽縣金橋茶業(yè)有限公司消費(fèi)者投訴受理制度》和《山陽縣金橋茶業(yè)有限公司企業(yè)誠(chéng)信管理制度》。為了確保出廠產(chǎn)品**合格，企業(yè)從鮮葉收購(gòu)進(jìn)廠至產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)密的監(jiān)控體系，借助各種機(jī)會(huì)，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量安全意識(shí)，做到質(zhì)量安全，警鐘長(zhǎng)鳴。有效地避免了召回事件的發(fā)生。多年以來，未曾發(fā)生過產(chǎn)品召回事件。
3、企業(yè)“三包”情況
為主動(dòng)履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，以維護(hù)客戶利益為原則，企業(yè)扎實(shí)開展售前、售中、售后服務(wù)。制定了售后服務(wù)管理制度，為顧客免費(fèi)送貨，切實(shí)履行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任，不定期走訪客戶，電話回訪、微信聊天、公眾微信號(hào)、電子信箱等途徑了解顧客各方面的需求，定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查問卷，收集和統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等各方面的意見，作為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。在產(chǎn)品包裝上明示聯(lián)系方式，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)有任何意見和建議，只需撥打上面的電話，我們的售后馬上會(huì)給予應(yīng)答回復(fù)。
企業(yè)的“三包”服務(wù)電話：0914-8883866
五、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
（一）編制《山陽縣金橋茶業(yè)有限公司產(chǎn)品召回控制程序》。
（二）質(zhì)量投訴處理
企業(yè)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在不斷擴(kuò)大銷售范圍，開發(fā)新產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，做好售后服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，制定了質(zhì)量投訴處理辦法，積極受理消費(fèi)者投訴。具體做法如下：
1、根據(jù)企業(yè)劃分的銷售區(qū)域，在專營(yíng)門店設(shè)立接待處，統(tǒng)籌市場(chǎng)銷售工作。公司現(xiàn)有3個(gè)售后服務(wù)接待處。即：商洛市商州區(qū)蓮花翠茗接待處、山陽城關(guān)街辦金橋茶業(yè)接待處、山陽五里橋街辦蓮花茶廠接待處。
2、專營(yíng)門店設(shè)立接待處強(qiáng)化售后服務(wù)。
3、為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者利益，提高顧客滿意度，制定了顧客投訴處理辦法，具體做法如下：
（1）自接到顧客投訴后，記錄進(jìn)入檔案，區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，區(qū)外省內(nèi)48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，省外72小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。
（2）受理人員在認(rèn)定確屬茶葉質(zhì)量責(zé)任后，給予更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量、退還貨款的賠償。
（3）對(duì)因茶葉質(zhì)量問題造成消費(fèi)者損失的，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定給予購(gòu)買茶葉的消費(fèi)者賠償損失。
（4）對(duì)無法確認(rèn)的質(zhì)量責(zé)任，原則上不予賠償，特殊情況下給予退貨或更換。
（三）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
企業(yè)建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)管理制度，對(duì)綠茶、紅茶生產(chǎn)和銷售的整個(gè)過程進(jìn)行危害分析，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，設(shè)立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，不斷完善和健全公司質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，定期檢查、分析總結(jié)，及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)協(xié)會(huì)、省市縣市場(chǎng)監(jiān)督局等溝通渠道，廣泛收集各方面的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息，采取有針對(duì)性的防范措施，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。2024年，我們進(jìn)行了認(rèn)真自查和分析，并送樣品到商洛市權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果均合格。近17年，茶葉質(zhì)量合格率**。
（四）應(yīng)急管理
作為茶葉生產(chǎn)企業(yè)，茶葉理化指標(biāo)有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，即為茶葉質(zhì)量不合格，質(zhì)量不合格即為重大質(zhì)量安全事故。為保證茶葉質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理工作順利開展，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)茶葉質(zhì)量安全事件應(yīng)急處理的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)《山陽縣金橋茶業(yè)有限公司應(yīng)急預(yù)案控制程序》及各項(xiàng)應(yīng)急處理措施，提高應(yīng)對(duì)茶葉安全事故的處理能力，按照“有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制”的工作思路和“以人為本、減少危害、積極負(fù)責(zé)，科學(xué)預(yù)警、防控結(jié)合、快速反應(yīng)”的原則，規(guī)范茶葉生產(chǎn)秩序和茶葉質(zhì)量安全應(yīng)急工作秩序，**限度地減少茶葉質(zhì)量安全事件的發(fā)生及其危害程度，保障公眾身體健康和生命安全，制定了重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案。重大質(zhì)量事故發(fā)生后，立即電告用戶停止使用該批茶葉產(chǎn)品并呈報(bào)上級(jí)主管部門。經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，將該批次茶葉封存樣寄送至省質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行復(fù)檢，以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn)。同時(shí)，由質(zhì)量部書面通知銷售部該批產(chǎn)品的批號(hào)，銷售部根據(jù)批號(hào)和發(fā)放記錄，查出產(chǎn)品的流向并迅速通知響應(yīng)客戶停止使用該批次產(chǎn)品，質(zhì)量部根據(jù)公司產(chǎn)品質(zhì)量追溯辦法，進(jìn)行追溯，對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給相關(guān)部門，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級(jí)主管部門作出書面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
第三部分：報(bào)告結(jié)語
展望
質(zhì)量工作，任重道遠(yuǎn)。茶葉質(zhì)量安全，關(guān)系你我。未來，公司將認(rèn)真貫徹“十四五”質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，一如既往地堅(jiān)持“質(zhì)量**，誠(chéng)信至上”的質(zhì)量方針，以顧客滿意為中心，以“質(zhì)量為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為宗旨，全面落實(shí)公司的食品安全主體責(zé)任，不斷完善茶葉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；從影響茶葉產(chǎn)品質(zhì)量的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)入手，不斷完善企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)文化，打造卓越品質(zhì)，打造知名品牌，竭誠(chéng)為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、安全、放心的茶葉產(chǎn)品！力爭(zhēng)在“十四五”末，充分依靠技術(shù)創(chuàng)新手段，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，把企業(yè)打造成一個(gè)現(xiàn)代化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的茶業(yè)公司，為鄉(xiāng)村振興和人類社會(huì)的文明進(jìn)步作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
讀者意見反饋
尊敬的讀者：
您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間閱讀本報(bào)告，這是我們發(fā)布的第8份質(zhì)量信用報(bào)告，由于時(shí)間倉(cāng)促，水平有限，報(bào)告編寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請(qǐng)指正。同時(shí)，為進(jìn)一步提升我們質(zhì)量信用主體責(zé)任工作落實(shí)的質(zhì)量，請(qǐng)您多提寶貴意見和建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)、以臻完善。
謝謝！
您的評(píng)價(jià)
1、您對(duì)本報(bào)告整體上：
□很滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意
2、您認(rèn)為本報(bào)告的結(jié)構(gòu)：
□很合理 □比較合理 □一般 □不合理
3、您認(rèn)為本報(bào)告披露的內(nèi)容：
□很全面 □比較全面 □一般 □不全面
4、您認(rèn)為關(guān)于質(zhì)量信用的報(bào)告是否詳盡：
□很詳盡 □比較詳盡 □一般 □不詳盡
5、您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用：
□很滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意
6、您認(rèn)為報(bào)告中還需要補(bǔ)充哪方面的內(nèi)容？
7、您對(duì)本廠產(chǎn)品質(zhì)量信用有何建議、意見？
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